User Experience und UX Prototyping Crash Kurs

Im digitalen Zeitalter sind User Experience (UX) und Customer Journey nicht mehr nur “nice-to-have”, sondern wichtige Bestandteile von Produkten und Services. Doch wie lassen sich diese Begriffe wertbringend in die Business Strategie einordnen, wie lassen sie sich messen und wie kann langfristig ROI generiert werden? 

Themen in diesem Artikel

  1. Es ist wichtig, User Experience zu verstehen
  2. Durch Virtual Prototyping können Sie UX sehr agil optimieren – bei minimalen Kosten
  3. So können Sie Ihre UX-Maßnahmen messbar machen
  4. So wird die User Experience Bestandteil Ihrer Marketing- und Business-Strategie
  5. User Experience, Agilität und ROI – Die Balance ist wichtig

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1. Es ist wichtig, User Experience zu verstehen

Die Erkenntnis, dass die Experience des Users – also wie Ihr Kunde auf der digitalen Plattform Ihre Produkte oder Services erlebt – entscheidend für Ihren Erfolg ist, markiert den ersten Schritt in Richtung erfolgreicher UX Designs. Oft stellt sich dabei aber direkt die schwierige Frage: Wie kann ich eine User Experience strategisch erstellen, wie kann ich diese auch UX genannte Experience messen und wie spiele ich das Resultat in meine Content Marketing Prozesse zurück?

User Experience ist mehr als das Design einer Webseite oder eines Produkts. Sie beschreibt viel mehr jede Interaktion eines Kunden, von der Entdeckung des Produkts (ja, auch Werbung, Digital Advertising und Social Media gehören zu UX) über die Kaufentscheidung bis hin zur Nutzung des Produkts. Die Art und Weise, wie wir Benutzer und Kunden ansprechen und wie wir ihnen eine Leistung präsentieren, hat maßgeblichen Einfluss auf deren Kaufentscheidung. Deshalb muss ein gutes UX Konzept nicht nur grafisch perfekt auf die gewünschte Zielgruppe abgestimmt werden, sondern auch den Spagat zwischen einfacher Bedienbarkeit und Erlebnis schaffen. Was heißt das für Ihr Unternehmen? Wenn Sie UX verstehen, haben Sie die Grundlage dafür geschaffen, Ihre Kunden zu begeistern.

Thank you very much @JimKalbach for this REALLY inspiring keynote at #IAKonferenz. Great storytelling bridging #UX, #software design and what really matters in life: passion and engagement. Keep on going!

2. Durch Virtual Prototyping können Sie UX sehr agil optimieren – bei minimalen Kosten

Moderne Prototyping-Methoden können Ihrem Unternehmen dabei helfen, diese Herausforderung erfolgreich zu meistern – egal ob Sie Ihr Content Marketing und Ihre Online-Darstellung optimieren wollen oder sogar UX in offline Bereichen testen wollen.

Virtual und Fast Prototyping Techniken helfen, in diesem Kontext schnell ans Ziel zu kommen und dabei den ROI zu optimieren. Der weiterverbreitete Prozess zum Test neuer Ideen und Produkte, bei welchem ein Minimum Viable Product (MVP) entwickelt und getestet wird, kann durch diese Vorgehensweise neu strukturiert werden.

Denn die Entwicklung und das Testen eines MVP birgt bereits relativ hohe Kosten in sich. Durch Virtual Prototyping kann jedoch das erste Marktfeedback schon vor der Fertigstellung eines MVP eingeholt werden. Dadurch lassen sich Produktfeatures testen, bevor sie wirklich umgesetzt werden.

Beim Virtual Prototyping steht eine Idee oder These am Anfang, auf deren Basis dann ein Konzept entwickelt wird. In den Folgeschritten werden die nötigen Vorkehrungen getroffen, um den Prototypen zu testen und die Ergebnisse zu analysieren. In einem auf der IA Konferenz von Enes Ünal beschrieben Use Case von Candylabs wäre das zum Beispiel der Test einer Serviceplattform für das Waschen von Bettwäsche. Um die Idee zu testen, wurde eine Landingpage gebaut, welche die Pain Points der Zielgruppe aufgreift, die Idee präsentiert, und einen Call To Action beinhaltet, um die getroffene These zu validieren.

Screenshot des Prototyps für www.frischebettwaesche.de

Von diesem Prototyp können dann zu jeder Idee mehrere Testversionen schnell und einfach aus einem Baukasten zusammengebaut werden und somit eine Vielzahl von Thesen mit verschiedenen Prototypen getestet werden. 

Als sogenannte Lead Channels zur Bewerbung und Analyse der virtuellen Prototypen können verschiedene Kanäle ausgesucht werden, von quantitativen (z.B. Native Advertising, Social-Ads oder Search Engine Advertising) bis hin zu qualitativen (z.B. POS Interviews, Calls).

Toller Vortrag von @EnesUenal zum Thema #virtual #prototyping. Kernthese: VP beschleunigt Innovation, senkt Kosten und macht Stakeholder Entscheidungen so wahrscheinlicher. Aber nur, wenn sie wirklich datengetrieben sind und klare KPI hat. Ist ja auch unser Motto #IAKonferenz

Wichtig bei der Erstellung des Konzepts ist, dass bei allen Prototypen die zentrale Marketingbotschaft, also das Produkt, der User Benefit, die Funktionsweise, der Call To Action, Trustelemente wie Referenzen und „echte“ Kontaktdaten feste Bestandteile der Landing Page sind, um möglichst authentisch zu sein.

Mit den oben beschriebenen Methoden können aber nicht nur Ihre neuen Produkte und Services, sondern mit wenigen Änderungen auch Ihre Content Marketing Strategie oder Ihre Digital Advertising Kampagnen kosteneffizient optimiert werden. 

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3. So können Sie Ihre UX-Maßnahmen messbar machen

Nach dem Testlauf können über die vorher definierten KPIs (z.B. CTR, CPC, CPR, Conversion Rate, CPL) verschiedene Ideen gegeneinander getestet werden und so der Ideenpool immer weiter eingegrenzt werden. Dadurch können fundierte Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Zielgruppe, die Qualität des Layouts und der USPs gewonnen werden. Dieses Wissen kann dann bereits bei der Erstellung des „echten“ Produktes, z.B. des ersten MVPs, genutzt werden. 

Aber wie lassen sich solche Tests oder gar die UX einer bestehenden Website oder eines Produktes messen? Der gekonnte Einsatz von gängigen Online Analytics Metriken kann bereits wertvolle Einblicke in das User-Verhalten geben. 

Außerdem können Tasks für Besucher einer Webseite definiert werden (z.B. Anmeldung zum Newsletter) und diese dann über Task Completion Rate (TCR), Task Completion Time (TCT) und Conversion Rate validiert werden. Zusätzlich können aber auch User Feedback, z.B. der Net Promoter Score und eine qualitative Analyse (Umfragen, Interviews etc.) sehr gute Aufschlüsse über das User Verhalten in Zusammenhang mit dem Produkt geben.

Die Faustregel bei der Auswertung von UX-Parametern, aber auch bei anderen Web Analytics sollte sein: Je mehr Daten Sie generieren, desto fundiertere Entscheidungen können Sie treffen. Trotzdem ist es wichtig, einige wenige KPIs zu definieren, welche immer schnell und einfach als Wegweiser herangezogen werden können.

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4. Machen Sie das Nutzererlebnis zum Bestandteil Ihrer Marketing- und Geschäftsstrategie

Die Nutzer sind sehr unterschiedlich. Daher ist es wichtig, sich über die Zielgruppe und Personas im Klaren zu sein, für die das Nutzererlebnis optimiert werden soll. Idealerweise existieren bereits Personas, die durch qualitative Methoden (z.B. Kundeninterviews) validiert wurden. Auf dieser Basis lassen sich sehr gut Hypothesen aufstellen, die dann schnell mit einem Prototyp validiert werden können.

Mit dieser Strategie und den Werkzeugen des Virtual Prototyping können neue Produktfeatures sehr schnell auf ihr Potenzial überprüft und die User Experience noch vor der Erstellung des Produkts optimiert werden.

Langfristige Erfolge können hier vor allem dann generiert werden, wenn dieser Ansatz zuverlässig in Ihren Produktlebenszyklus integriert wird.

Kann Virtual Prototyping auch offline oder für Hardware-Produkte eingesetzt werden? Die Firma IXDS beantwortet diese Frage mit einem klaren „Ja“! Im Rahmen des Baus einer neuen U-Bahn-Linie in Hamburg haben die Entwickler des Berliner Unternehmens eine U-Bahn-Station virtuell nachgebaut und mit Hilfe der Virtual Reality (VR)-Technologie verschiedene Konzepte für die Nutzer testen lassen.

Wahnsinn! Isabell und @GFngr von @IXDSberlin zeigen, wie VR hilft, die Usability von U-Bahnhöfen in #Hamburg zu testen und zu optimieren. VR hilft der realen Welt… #IAConference

Da diese Methodik derzeit noch sehr entwicklungsaufwändig ist, können einzelne Produkteigenschaften von physischen Objekten alternativ mit einfachen Auswahltests innerhalb des webbasierten Prototyps abgefragt werden. Obwohl diese Methode weniger detailliertes Feedback liefert, reicht es in den meisten Fällen aus, verschiedene Design- und UX-Merkmale (Farbe, Form, Funktion) gegeneinander zu testen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Je mehr Hypothesen und Ideen Sie testen, desto besser können Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte auf Ihr Zielpublikum abstimmen.

5. User Experience, Agilität und ROI – die Balance ist wichtig

The already described techniques are ideally suited to tailor your websites and content marketing measures to your customers and target groups. However, the success depends largely on two further areas of expertise. On the one hand, it is essential to pick up the employees through intelligent change management. Because only if the collected data and user feedback is continuously transformed into concrete measures, the full performance potential of modern prototyping can be exploited. Agile working methods can help to introduce such a “customer first” culture. How this challenge can be mastered was impressively explained at the IA Conference 2018 by Martin Wolf from Point of origin.

In addition, to make well-founded decisions, as much relevant traffic as possible as well as efficient and targeted Key Performance Indicators (KPI) and analytics are needed. This can be achieved very well through modern digital advertising measures (e.g. Native Advertising, Social Advertising, SEA) and various analytics tools.

Martin Wolf von PointOfOrigin zeigt 5 Transformationshacks und erklärt, wie das Gehirn auf Veränderungen reagiert. Toller Vortrag! #IA Konferenz

Ein Profi-Tipp: Die für die Entscheidungsfindung notwendigen KPIs lassen sich mit maßgeschneiderten Dashboards sehr gut visualisieren, um allen Teams und Mitarbeitern einen guten Überblick über Erfolge und weiteres Potenzial zu geben.

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